[역기획] 네이버 플러스 스토어 (1) - 네이버는 왜 지금, 별도 쇼핑앱을 냈을까?

네이버 스토어의 미래를 다시 쓰다

 

 

네이버플러스 스토어 앱 출시로 본 초개인화 전략과 고객 확장 시도

 

네이버가 본격적으로 커머스 경쟁의 판을 다시 짜고 있습니다. 2024년 3월 12일, 네이버플러스 스토어 앱이 출시되면서 네이버의 커머스 전략이 한층 더 구체화되었고, 초개인화·고객 락인·물류 고도화로 이어지는 다층적인 시도가 드러났습니다.

이번 글에서는 네이버플러스 스토어 앱이 가지는 비즈니스 전략과 핵심 기능을 중심으로 살펴보겠습니다.

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1. ‘단골’이라는 개념의 전략화

이번 앱의 슬로건은 “단골일수록 플러스”입니다.
이는 단순한 마케팅 문구가 아니라, 고객 락인을 위한 전략적 개념입니다.

• 알아서 챙겨주는 단골 스토어 혜택
• 첫 구매 고객을 위한 단골 쿠폰
• 자주 찾는 상품에 대한 자동 할인 혜택

즉, 고객의 행동 데이터를 기반으로 개인화된 혜택을 제공하고, 이로써 반복 방문과 재구매를 유도하는 구조를 형성하고 있습니다.

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2. 고객 세그먼트 확장: 목적형에서 탐색형까지

기존 네이버 쇼핑은 ‘검색 기반 커머스’의 대표주자였습니다.
즉, 명확한 구매 목적을 가진 고객(목적형 고객)을 중심으로 서비스를 설계해왔습니다. 하지만 이번 네이버플러스 스토어 앱에서는 ‘탐색형 고객’을 새롭게 겨냥합니다. 탐색형 고객은 명확한 상품 없이 쇼핑 자체를 즐기며 새로운 브랜드나 제품을 발견하려는 성향이 강합니다.

이를 위해 다음과 같은 기능이 강화되었습니다:

• 탐색 UX: 하단 탭 ‘발견’을 통해 숏폼 콘텐츠로 상품을 큐레이션
• 상품 노출 구조: 목적 없이 들어와도 흥미를 유도하는 형태로 콘텐츠 구성
• AI 추천 기능 강화: 사용자의 탐색 흐름에 맞춰 적절한 상품 제안

이처럼 네이버는 고객 풀 자체를 넓히는 방향으로 서비스를 재설계하고 있습니다.

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3. AI 기반 초개인화 전략

하이퍼클로바X를 기반으로 한 AI 추천 시스템도 본격 가동되고 있습니다. 특히 고객의 검색어, 과거 구매 이력, 관심사 등을 반영한 맞춤 추천이 강화되었으며, 상품 카테고리별로 세분화된 필터가 제공됩니다. 또한 네이버 생태계 내 다양한 데이터(쇼핑, 블로그, 검색 등)를 연결해 초개인화를 강화할 것을 예고하고 있으며 검색 기록이나 장바구니 담기 이력도 앱 내 추천 알고리즘에 반영되고 있습니다.

다만 아직까지는 웹과 앱 간 데이터 연동이 완전하지 않으며, 외부 서비스 활동은 반영되지 않는 등 개선 여지가 남아 있습니다.

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4. AI 쇼핑 가이드의 현재와 한계

AI 쇼핑 가이드는 현재 가전·전자기기 카테고리 중심으로 제공되고 있습니다.
검색 키워드를 입력하면 AI가 자동으로 관련 정보를 정리하고 추천 상품을 안내해주는 구조입니다. 아직까지는 사용자 경험에서 눈에 띄는 변화는 적은 편입니다. 향후 적용 범위와 알고리즘 정교화가 필요해 보입니다.

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5. 물류 전략: 쿠팡에 맞선 현실적 대응

네이버는 이번 앱 출시와 함께 물류 전략도 대폭 강화했습니다.

• 오늘배송, 내일배송, 희망일배송 등 다양한 배송 옵션
• 멤버십 회원(월 4,900원)에게는 1만원 이상 구매 시 무료배송 + 무료 반품/교환 제공
• 물류 직계약 서비스를 도입해 배송 단가 절감과 관리 효율성 확보

이는 쿠팡의 로켓배송에 대응하기 위한 현실적인 전략으로 보이며,
그동안 물류에 소극적이었던 네이버가 커머스 경쟁에서 밀리지 않기 위한 반격을 시작한 것으로 해석할 수 있습니다.

참고: 네이버의 물류 전략 분석 아티클 보기

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마무리: 단골-탐색형-물류까지, 커머스를 다시 설계하는 네이버

네이버플러스 스토어 앱은 단순한 쇼핑 앱 이상의 의미를 가집니다.
고객의 성향을 보다 입체적으로 바라보고, 초개인화된 쇼핑 경험, 데이터 기반 락인 전략, 유연한 물류 서비스를 통해 커머스 플랫폼의 판을 다시 짜고 있습니다. 앞으로 이 앱은 고객에게 어떤 경험을 줄 수 있을까요?

 

다음 글에서는 네이버플러스 앱의 UX와 추천 알고리즘 변화 등 후속 내용을 더 깊이 있게 살펴보겠습니다.

 

 

 

참고 자료

1. https://www.newsis.com/view/NISX20250312_0003096010
2. https://zdnet.co.kr/view/?no=20250331090306
3. https://campaign.naver.com/naverdetails/logistics/?refreshParent=false
4. https://www.newsis.com/view/NISX20250312_0003095883

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