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[데이터] 앱/웹에서 신뢰도 높은 구매전환율을 계산하는 방법

somsamtam 2025. 4. 1. 23:33

사용자의 유입에서부터 결제까지의 흐름을 추적하는 "구매전환율(Purchase Conversion Rate)"은 제품의 퍼널 효율성을 판단하는 데 매우 중요한 지표입니다. 하지만 "구매전환율"이라고 했을 때, 어떤 기준으로 계산하느냐에 따라 신뢰도와 해석 방식이 크게 달라질 수 있습니다. 신뢰도 높은 구매전환율을 계산하는 방법과 함께, GA4(Google Analytics 4)를 사용할 때 고려해야 할 요소들을 정리합니다. 

 

1. 구매전환율을 계산하는 3가지 신뢰도 높은 방법

1,2,3 순서대로 신뢰도 높은 구매전환율로 볼 수 있습니다. 

1) 상품 상세조회 또는 CTA 클릭 기반

  • 정의: 구매자 수 / 상품 상세 페이지 조회자 수 또는 구매 버튼 클릭 수
  • 장점: 사용자 관심 기반으로 퍼널 분석이 가능, 광고 랜딩 페이지 등과 연계하여 분석에 활용하기 좋음
  • 주의점: 단순 호기심 클릭도 포함될 수 있어 맥락 이해 필요

2) 장바구니 진입 기반 구매전환율

  • 정의: 구매자 수 / 장바구니에 상품을 담은 사용자 수
  • 장점: 구매 의도가 비교적 명확한 사용자만을 분모로 삼기 때문에, 실제 전환율을 보다 정확하게 반영
  • 활용 예시: 이커머스, 장바구니 기능이 활성화된 서비스

3) 결제 페이지 진입 기반

  • 정의: 구매자 수 / 결제 페이지 진입자 수
  • 장점: 구매 직전 단계의 퍼널이므로 신뢰도가 가장 높은 전환율 계산법 중 하나
  • 활용 예시: 결제 UI/UX 개선 실험, 퍼널 최적화 분석 시 유용

2. 트래픽 대비 구매전환율을 계산할 때의 기준

마케팅 성과 분석 등에서 가장 많이 사용되는 지표는 "트래픽 대비 구매전환율"입니다. 이는 유입 대비 실제 구매가 얼마나 발생했는지를 보여주는 지표로, 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

구매전환율 = 구매자 수 / 전체 방문자 수 또는 세션 수

✅ 장점

  • 유입 트래픽 품질을 확인할 수 있음
  • 마케팅 캠페인, 채널별 효율 비교에 적합

❗️주의할 점

  • 구매 의도가 없는 유입도 포함되기 때문에 전환율이 낮게 나올 수 있음
  • 퍼널 분석 없이 단독으로 해석하면 오해 소지 있음

3. GA4에서 트래픽을 어떤 기준으로 잡을 것인가?

GA4에서는 다양한 방식으로 트래픽을 측정할 수 있는데, 구매전환율의 신뢰도를 높이기 위해 어떤 기준을 쓸지 결정하는 것이 중요합니다.

✅ GA4에서 구매전환율 계산 시 가능한 분모 기준

기준설명특징

Sessions (세션 수) 방문 횟수 기준 광고/캠페인 분석에 유용한 퍼널 기준
Users (총 사용자 수) 고유 사용자 수 중복 제외, 사용자 관점의 퍼널 분석에 유용
New Users (신규 사용자 수) 첫 방문한 사용자 기준 유입 품질 측정에 효과적

보통 마케팅 캠페인 성과 분석에서는 "세션 수" 기준을, 제품 UX 분석에서는 "Users" 기준을 사용하는 것이 일반적입니다.

4. Users와 Sessions는 왜 다르게 집계될까?

GA4에서 "Users"와 "Sessions"는 완전히 다른 방식으로 측정됩니다.

항목 정의 예시 (한 사용자가 하루 2번 방문 시)
Users 고유 사용자 수 1
Sessions 방문 횟수 2
  • GA4는 기본적으로 사용자의 브라우저에 저장된 _ga 쿠키를 통해 사용자를 식별합니다.
  • 이 쿠키는 2년 간 유지되며, 사이트 재방문 시마다 만료일이 갱신됩니다.
  • 다만, 시크릿 모드 사용, 쿠키 삭제, 기기 변경 시에는 새로운 사용자로 인식됩니다.

📌 사용자 수의 신뢰도를 높이려면?

  • 로그인 기반 서비스라면 User-ID 설정을 추천합니다.
  • 이를 통해 브라우저나 기기가 달라도 동일 사용자로 인식할 수 있어 사용자 기반 분석의 정확도가 높아집니다.

5. 구매전환율의 기준은 "건"일까, "유저"일까?

✅ 두 가지 기준이 존재합니다

기준 정의 예시
건 기준 구매 건수(Transactions) 기준 한 사용자가 2번 구매 → 전환 2건
유저 기준 구매한 사용자 수 기준 한 사용자가 2번 구매 → 전환 1명

✅ 어떤 걸 써야 할까?

  • 매출 중심, 재무 지표 분석 → "건 기준" 추천
  • 유저 행동 분석, 퍼널 흐름 파악 → "유저 기준" 추천

GA4에서는 purchase 이벤트가 기본적으로 건 기준으로 집계되기 때문에, 목적에 따라 유저 기준으로 트래킹이 필요한 경우 distinct user_id를 추가로 설정하여 전환율을 계산할 수도 있습니다.